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济南白云医院举办《感动式服务》培训会议

时间:2019-10-29

为进一步强化全员服务意识、质量意识、安全意识和风险意识,改善服务态度,提高服务质量,提升医疗技术水平,结合“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,2019年10月21日下午,我院召开“不忘初心,牢记使命”服务提升月主题活动之“感动式服务”培训会议,会议由韩红梅院长主持,邀请知名专家李院长亲临授课,我院各位分管副院长及干部职工200余人参加了专题培训。

此次专题培训结合“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,以深化医院内涵建设为目标,以“感动式服务”为主题,进一步激发了参训人员的正能量,提升了医院服务体系建设。

培训中,李院长以抛砖引玉的方式,将“感动式服务”之衡量标准、正确运用、员工素质、策划实施等五方面作了重点讲解,并通过典型案例进一步诠释了“感动式服务”的意义及管理方法。她的讲解深入浅出,层层递进,语言幽默风趣又不乏理论论述,赢得了参训人员的阵阵掌声。

我院副院长闵杰强调,希望全院干部职工以此次专题培训为契机,在医疗服务质量既要上心,又要下功夫,多从患者的需求出发,想患者之所想,急患者之所急,以实际行动提升优质护理服务,深化优质护理内涵,以“感动式服务”进一步打造医院品牌形象,提升群众看病就医“心”感受。


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